1、物業樓管員是對用戶和來訪人甚至對業主的投訴進行耐心的解釋，并且需要及時的處理，可以說樓宇是解決業主投訴的。

(資料圖)

2、對投訴內容做到登記，定時的整理，將物業投訴記錄進行存檔，處理完一些業主投訴的事情之后，此外，物業樓管還必須要做好客戶回訪的工作，同時認真記錄好用戶提出的建議，虛心接受用戶的批評。，不斷改進工作，提高服務質量。

3、除此以外，樓管員必須要熟悉樓宇的結構、樓宇的排列、單元戶數，對于業主的基本信息也需要有一定的了解，包括業主的數量和家庭成員的基本情況都需要有一定的了解。

4、每天在對正在裝修的用戶家里進行巡查，需要檢查是否有拆承重墻或者是違規裝修的一些現象，并做好記錄，如果不正常要及時記錄并通知及整改，如果正常也需要做一些無異常的記錄。

5、要配合開發商以及工程部做好樓宇之間的保養計劃，做好驗收和竣工的申請表，以及裝修許可證相關驗收工作。

物業管理需要的證件有哪些?

1、營業執照，營業執照是物業管理公司注冊的首要證件。

2、開戶許可證，開戶許可證需到銀行辦理獨自的銀行賬戶。

3、物業資質證書，新注冊的物業管理公司可以按照三級資質的證書要求辦理。

物業管理包含哪些內容?

1、工程方面

維修、養護和管理共用部位和共用設施設備;對小區周邊的管理區域進行巡視和檢查;供水、供電、供氣、電信等單位在小區內對相關管線、設施維修養護時要進行協調和管理。

2、清潔方面

對小區相關場地和物業共用部位的清潔，對污水管道的疏通，清運和收集垃圾。養護和管理公共綠化、水景和建筑物。

3、安保方面

經驗和管理車輛的停放，協助管理公共秩序和安全防范等工作，小區管理范圍內的日常安全巡查;物業管理區域內裝飾裝修管理。

4、日常管理

整理和保管物業檔案資料，并對物業維修和更新費用的賬務管理;負責配合甲方住宅項目的開發;負責向業主和物業使用人收取物業服務費用，與政府相關部門的聯系，取得對家紡和小區的及時有效支持等等。

標簽：