為進一步做好2023年“五一”假日暨暑期旅游接待工作，強化“誠信旅游、優質服務”的理念，提高旅游消費者的滿意度、體驗度，切實維護全市旅游市場秩序，保障旅游消費者的合法權益，全面提升臨滄市文化旅游行業的良好形象，日前，臨滄市文化和旅游局、臨滄市旅游行業協會發布文旅行業“誠信經營、優質服務”倡議書。詳情如下：

(資料圖片)

全市文旅企業、廣大從業人員：

為進一步做好2023年“五一”假日暨暑期旅游接待工作，強化“誠信旅游、優質服務”的理念，提高旅游消費者的滿意度、體驗度，切實維護全市旅游市場秩序，保障旅游消費者的合法權益，全面提升我市文化旅游行業的良好形象，現鄭重倡議：

一、誠信經營

自覺遵守《旅游法》《云南省旅游條例》等法律法規，始終堅持“誠信為本”的宗旨，將“誠信經營”貫穿企業經營的全過程，做到質價相符、明碼標價、明碼實價。規范簽訂旅游合同，自覺抵制“零負團費”行為和堅決杜絕無資質從事旅游服務經營行為。

二、強化自律

加強自我約束、自我管理、自我規范和相互監督，進一步健全完善行業自律管理體系，規范經營行為，自覺遵守自律公約，自愿接受失約懲誡和道德懲誡。

三、優質服務

始終將“優質服務”貫穿于旅游接待和游客服務的各環節，嚴格按照旅游合同提供旅游服務、安排旅游行程、確保旅游質量，積極落實游客評價和結果運用機制，采用電話追蹤檢查、服務質量反饋、旅游者個別專訪和游客線上評價的方法，強化事前、事中、事后監督，不得強迫和誘導消費。接待服務做到笑臉相迎、文明服務、熱情待客、和睦友善。

四、安全管理

牢固樹立“科學發展、安全發展”和“沒有安全就沒有旅游”的理念，增強“底線思維”“紅線意識”，自覺做到不安全不生產、不經營，建立安全管理制度和安全應急預案，嚴格落實安全責任制，履行安全主體責任。旅游賓館、酒店、民宿客棧、景區（店）及旅游演藝場所等旅游接待企業要嚴格落實預約、限流、預警等接待措施，要根據接待實際，適時發布游客接待人數公告，接近和達到接待最大承載量時要及時發布預警。

五、提升素養

加強企業管理，始終堅持“人才是企業發展第一生產力”的宗旨，注重干部職工和從業人員的教育培訓，加強對文旅人才的培育培養，提升綜合素養，促進產業、企業發展。

六、加強宣傳

在旅游接待、產品發布的過程中，堅持科學宣傳、規范宣傳、誠信宣傳、正能量宣傳。及時應對、科學處置問題，認真受理游客訴求。

七、樹立典型

文旅企業和從業人員要積極爭做好人好事，提高旅游接待質量，擦亮臨滄品牌，市旅游主管部門、旅游協會將根據“五一”節假日在誠信經營、接待服務、宣傳營銷等方面樹立典型，積極評選一批“旅游之星”、“服務之星”企業和從業人員予以表彰。

各文旅企業、從業人員要自覺接受游客、社會各界、行業和行政管理部門的監督，自覺維護臨滄良好的旅游形象、企業形象和從業人員形象。

臨滄市文化和旅游局 臨滄市旅游行業協會

2023年4月27日

來源 “恒春臨滄”微信公眾號

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