昨日，中國銀保監會消費者權益保護局通報了2021年第一季度銀行業消費的投訴情況。

銀行業消費投訴環比增長2.9%

《通報》指出，2021年第一季度，中國銀保監會及其派出機構共接收并轉送銀行業消費投訴78414件，環比增長2.9%。其中，涉及國有大型商業銀行25091件，環比減少3.0%，占投訴總量的32.0%;股份制商業銀行32599件，環比增長2.4%，占投訴總量的41.6%;外資法人銀行358件，環比減少4.3%，占投訴總量的0.5%;城市商業銀行(含民營銀行)7826件，環比減少5.7%，占投訴總量的10.0%;農村中小金融機構4498件，環比增長36.1%，占投訴總量的5.7%;其他銀行業金融機構8042件，環比增長23.3%，占投訴總量的10.3%。

工商銀行、農業銀行的投訴量位列國有大型商業銀行前兩位;招商銀行、浦發銀行、中信銀行的投訴量位列股份制商業銀行前三位;東亞銀行投訴量位列外資法人銀行第一。

信用卡業務投訴環比減少5.2%

信用卡業務投訴42315件，環比減少5.2%，占投訴總量的54.0%。其中，國有大型商業銀行的信用卡業務投訴12522件，環比減少16.8%，占國有大型商業銀行投訴總量的49.9%;股份制商業銀行相關投訴共計26819件，環比增長0.1%，占股份制商業銀行投訴總量的82.3%;外資法人銀行270件，環比減少10.0%，占外資法人銀行投訴總量的75.4%。

工商銀行、交通銀行、農業銀行的信用卡業務投訴量位列國有大型商業銀行前三位。招商銀行、中信銀行、浦發銀行的信用卡業務投訴量位列股份制商業銀行前三位。東亞銀行信用卡業務投訴量位列外資法人銀行第一。

個人貸款業務環比增長13.6%

《通報》指出，個人貸款業務投訴20563件，環比增長13.6%，占投訴總量的26.2%。其中，國有大型商業銀行投訴3872件，環比增長13.7%，占國有大型商業銀行投訴總量的15.4%;股份制商業銀行2996件，環比增長13.9%，占股份制商業銀行投訴總量的9.2%;外資法人銀行31件，環比減少11.4%，占外資法人銀行投訴總量的8.7%。

工商銀行、農業銀行的個人貸款業務投訴量位列國有大型商業銀行前兩位。

理財業務投訴環比增長35.1%

理財類業務投訴4510件，環比增長35.1%，占投訴總量的5.8%。其中，國有大型商業銀行2926件，環比增長62.4%，占國有大型商業銀行投訴總量的11.7%;股份制商業銀行899件，環比增長17.2%，占股份制商業銀行投訴總量的2.8%。

郵儲銀行理財類業務投訴量位列國有大型商業銀行第一。

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