誘導大額消費且拒不退款、售后服務拖延推諉 上海文峰美發美容被約談

6月4日，針對上海文峰美發美容有限公司誘導大額消費且拒不退款、售后服務拖延推諉等問題，上海市消費者權益保護委員會同上海市單用途預付卡協會和上海市美發美容行業協會約談了該公司，并要求其切實保障消費者的知情權，建立健全售后服務機制，依法誠信經營。

據了解，今年以來，上海市消保委共受理文峰美發美容相關投訴201件(截至6月3日)，較去年同期增長1.2倍。消費者投訴反映的突出問題有誘導大額消費且拒不退款;售后服務拖延推諉;以“加盟店”為由，怠于承擔企業責任。

上海市消保委介紹，上海市文峰美發美容門店多為“加盟”經營模式。加盟門店作為被特許人，由品牌商標持有者“上海文峰美發美容有限公司”授權其使用品牌商標，招攬消費者。但在實際經營活動中，上海市任一文峰門店發售的預付卡均能在全市文峰門店通用。

據此，上海市消保委要求上海文峰美發美容有限公司，切實承擔起消費者權益保護的責任，嚴格按照《上海市消費者權益保護條例》的規定，在門店內顯著標明特許人和被特許人的真實名稱和標記，切實保障消費者的知情權。

應合規發售預付卡，嚴格依照國家規定限額發卡，即單張記名卡限額不得超過5000元，單張不記名卡限額不得超過1000元，并依法依規落實發卡備案，與上海市單用途卡協同監管服務平臺實現信息對接。

應依法誠信經營、采取切實措施，杜絕誘導消費者，特別是老年消費者大額充值消費情況的發生。建立健全售后服務機制，依法妥善解決消費者投訴。在獲得品牌加盟經濟利益的同時，加強內部管理和制度約束，維護品牌形象，不斷提升服務質量和水平，用實際行動贏得消費者的信任和品牌聲譽。

據悉，針對上述情況，上海市消保委當場向上海文峰美發美容有限公司發出勸諭函。公司表示，將根據上海市消保委的要求，對其相關業務進行自查與整肅，并將于近日提交整改報告。

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